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表三 [Q1] 請問你曾經用過以下邊d網上銀行服務？ [讀出答案，次序由電腦隨機排列，可選多項]

 

頻數

佔答案百分比
(基數=1,596)

佔樣本百分比
(基數=505)

查閱戶口結餘/轉帳

464

29.1%

91.9%

查閱信用卡賬戶

336

21.1%

66.5%

繳交費用

335

21.0%

66.3%

股票買賣及其他投資

296

18.5%

58.6%

保險服務

123

7.7%

24.4%

私人貸款/樓宇按揭管理

34

2.1%

6.7%

其他 (見表三a)

8

0.5%

1.6%

合計

1,596

100.0%

 

表三a [Q1] 請問你曾經用過以下邊d網上銀行服務？ [讀出答案，次序由電腦隨機排列，可選多項] - 其他答案

 

頻數

查閱資料 (如股票)

3

用信用卡積分換禮物

2

查閱強積金資料

2

訂支票簿

1

合計

8

表四 [Q2] 你選擇用網上銀行服務既最主要原因係： [不讀答案，可選多項]

 

頻數

佔答案百分比
(基數=779)

佔樣本百分比
(基數=501)

唔駛排隊/省時

276

35.4%

55.1%

冇時間限制

225

28.9%

44.9%

冇地點限制

192

24.6%

38.3%

資料/指引較清晰，戶口情況一目瞭然

19

2.4%

3.8%

收費便宜，有優惠

12

1.5%

2.4%

私隱度高

9

1.2%

1.8%

避免銀行職員推銷產品

8

1.0%

1.6%

環保

7

0.9%

1.4%

可以即時知道過數/交易情況/記錄

6

0.8%

1.2%

操作方便，容易

2

0.3%

0.4%

其他 (見表四a)

15

1.9%

3.0%

唔知/難講

8

1.0%

1.6%

合計

779

100.0%

 

缺數

4

 

 

表四a [Q2] 你選擇用網上銀行服務既最主要原因係： [不讀答案，可選多項] - 其他答案

 

頻數

彈性高

2

好奇

2

可以掛牌

1

可靠

1

因當時還未領取銀行股票買賣的電話密碼，不能透過電話進行股票買賣，因此才使用網上銀行服務，進行股票買賣

1

在控制範圍之內

1

唔洗收月結單

1

買股票，網上賭博

1

過戶(即戶口轉帳)

1

網上炒賣股票

1

避免手續

1

避免同職員溝通上有誤會

1

繳交費用及股票買賣

1

 

 

合計

15

表五 [Q3] 你現時平均一星期會用幾多次網上銀行服務？

 

頻數

百分比(基數= 505)

少於一次

97

19.2%

1 – 2次

217

43.0%

3 – 4次

88

17.4%

5 – 6次

37

7.3%

每日1次或以上

64

12.7%

唔記得／唔知／難講

2

0.4%

合計

505

100.0%

 

 

 

平均數

3.1

 

誤差

0.26

 

中位數

2.0

 

眾數

1.0

 

基數

503

 

表六 [Q4a] 咁耐以黎，請問你用過邊間銀行既網上銀行服務？[不讀答案，可選多項]

 

頻數

佔答案百分比
(基數=843)

佔樣本百分比
(基數=490)

豐銀行

286

33.9%

58.4%

恆生銀行

195

23.1%

39.8%

中國銀行 (香港)

152

18.0%

31.0%

渣打銀行

55

6.5%

11.2%

東亞銀行

25

3.0%

5.1%

花旗銀行

23

2.7%

4.7%

星展銀行

21

2.5%

4.3%

大新銀行

15

1.8%

3.1%

交通銀行

10

1.2%

2.0%

永亨銀行

9

1.1%

1.8%

中信嘉華銀行

8

0.9%

1.6%

永隆銀行

7

0.8%

1.4%

南洋商業銀行

5

0.6%

1.0%

中國建設銀行

4

0.5%

0.8%

上海商業銀行

4

0.5%

0.8%

工商銀行

4

0.5%

0.8%

創興銀行

4

0.5%

0.8%

美國銀行(美國運通)

3

0.4%

0.6%

AIG

2

0.2%

0.4%

大眾銀行

2

0.2%

0.4%

招商銀行

2

0.2%

0.4%

富邦銀行

2

0.2%

0.4%

豐明銀行

1

0.1%

0.2%

Wells Fargo Bank

1

0.1%

0.2%

Charles Schwab Bank

1

0.1%

0.2%

(內地)工商銀行

1

0.1%

0.2%

唔知/難講

1

0.1%

0.2%

合計

843

100.0%

 

缺數

15

 

 

表七 [Q4b] 〔只問曾使用多過一間銀行的被訪者〕咁你目前最常用邊一間？[只選一項]

 

頻數

百分比(基數=236)

豐銀行

102

43.2%

恆生銀行

52

22.0%

中國銀行 (香港)

31

13.1%

渣打銀行

10

4.2%

東亞銀行

8

3.4%

星展銀行

7

3.0%

大新銀行

7

3.0%

花旗銀行

3

1.3%

永隆銀行

3

1.3%

中信嘉華銀行

2

0.8%

永亨銀行

2

0.8%

創興銀行

2

0.8%

上海商業銀行

1

0.4%

工商銀行

1

0.4%

唔知/難講

5

2.1%

合計

236

100.0%

缺數

4

 

表八 [Q5] 請你話比我知，你對現時最常用既網上銀行服務[Q4的答案]係以下各方面係滿意定係唔滿意，抑或一半半呢？[讀出每項，次序由電腦隨機排列]

 

服務範圍全面

保安措施

使用簡單

根據個人需要提供度身服務計劃及優惠

 

頻數

百分比
(基數=504)

頻數

百分比
(基數=505)

頻數

百分比
(基數=505)

頻數

百分比
(基數=501)

滿意

393

78.0%

399

79.0%

427

84.6%

191

38.1%

一半半

86

17.1%

74

14.7%

67

13.3%

209

41.7%

唔滿意

17

3.4%

14

2.8%

11

2.2%

23

4.6%

唔知/難講

8

1.6%

18

3.6%

0

0.0%

78

15.6%

合計

504

100.0%

505

100.0%

505

100.0%

501

100.0%

缺數

1

 

--

 

--

 

4

 

表九 [Q6] 咁請你話比我知，你認為以下各方面對你使用網上銀行服務時係重要定係唔重要，抑或一半半呢？ [讀出每項，次序由電腦隨機排列]

 

服務範圍全面

保安措施

使用簡單

根據個人需要提供度身服務計劃及優惠

 

頻數

百分比
(基數=505)

頻數

百分比
(基數=505)

頻數

百分比
(基數=505)

頻數

百分比
(基數=504)

重要

406

80.4%

485

96.0%

429

85.0%

216

42.9%

一半半

76

15.0%

17

3.4%

58

11.5%

158

31.3%

唔重要

20

4.0%

2

0.4%

16

3.2%

114

22.6%

唔知/難講

3

0.6%

1

0.2%

2

0.4%

16

3.2%

合計

505

100.0%

505

100.0%

505

100.0%

504

100.0%

缺數

--

 

--

 

--

 

1

 

表十 [Q7] 你認為你現時慣用既網上銀行服務方面有d乜野地方需要改善呢？[不讀答案，可選多項]

 

頻數

佔答案百分比
(基數=516)

佔樣本百分比
(基數=498)

加強保安

40

7.8%

8.0%

加強伺服器穩定性及速度

33

6.4%

6.6%

簡化選擇服務既程序

23

4.5%

4.6%

介面要更清晰及方便使用

15

2.9%

3.0%

增加服務種類

12

2.3%

2.4%

提供更多資訊/更新要快

11

2.1%

2.2%

可以於網上即時與客戶服務員溝通

10

1.9%

2.0%

減少收費/更加優惠

8

1.6%

1.6%

可提供免費跨行轉賬

5

1.0%

1.0%

查閱結合不同銀行既戶口帳目

5

1.0%

1.0%

超連結至其他合作夥伴

4

0.8%

0.8%

戶口記錄時限更長

4

0.8%

0.8%

太多推廣/廣告

2

0.4%

0.4%

其他 (見表十a)

20

3.9%

4.0%

 

 

 

 

無地方需要改善

138

26.7%

27.7%

唔知/難講

186

36.0%

37.3%

合計

516

100.0%

 

缺數

7

 

 

表十a [Q7] 你認為你現時慣用既網上銀行服務方面有d乜野地方需要改善呢？[不讀答案，可選多項] - 其他答案

 

頻數

中英文同時顯示

1

切合客戶需要

1

月結單直接發出到電子郵箱

1

冇意見

1

冇諗過

1

付款方式不限於信用咭，擴大交易時限

1

未能包括所有商戶

1

有手機顯示

1

首次登入繁複，難登記密碼

1

唔好成日改個版面

1

匯豐網上銀行使用方面麻煩，因為需要另外使用一個電子密碼器才能登入帳戶，如果忘記攜帶便不過登入戶口

1

匯豐銀行設定網上保護太複雜，要簡化為單一密碼

1

新增第三者帳戶需時

1

電子戶口每一至兩年就要去銀行更新一次，費時傷財

1

電郵交易記錄，可儲存其他經常使用之銀行帳戶

1

網上技術支援加快，恆生e網頁推出Mac.機版面

1

網上系統提升時不能提供服務

1

網上銀行做轉賬要即時生效

1

銀行系統唔優化

1

轉賬額被銀行固定，金額大時要分兩次做

1

合計

20

表十一 [Q8] 如果網上銀行將來會提供以下既新服務，請你話比我知你想唔想得到每項服務。[讀出每項，次序由電腦隨機排列]

 

1

2

3

4

 

頻數

百分比
(基數=505)

頻數

百分比
(基數=505)

頻數

百分比
(基數=505)

頻數

百分比
(基數=504)

想

230

45.5%

252

49.9%

359

71.1%

128

25.4%

一半半

84

16.6%

57

11.3%

33

6.5%

52

10.3%

唔想

179

35.4%

192

38.0%

112

22.2%

317

62.9%

唔知/難講

12

2.4%

4

0.8%

1

0.2%

7

1.4%

合計

505

100.0%

505

100.0%

505

100.0%

504

100.0%

缺數

--

 

--

 

--

 

1

 

號碼

情況

1

根據你既個人需要，在適當時候提供度身訂做既服務計劃及優惠

2

當你查詢銀行某一項服務時，頁面會自動羅列其他相關既專業訊息，供參考使用

3

銀行可利用網上平台同你即時溝通及對你既提問作出適當回應

4

於網上設立討論區或互動性區域，與其他用戶或金融專家分享及交流意見


表十二 [Q9] 除左以上四項之外，你有冇其他新服務既建議？[不讀答案，可選多項]

 

頻數

佔答案百分比
(基數=505)

佔樣本百分比
(基數=504)

免費跨行轉賬

5

1.0%

1.0%

提供最新既財經資訊 (例如股票等)

5

1.0%

1.0%

24小時熱線，有職員直接對話/跟進

5

1.0%

1.0%

電郵/短訊通知每次轉賬/交易記錄

4

0.8%

0.8%

網上購物

3

0.6%

0.6%

提供超連結至其他合作夥伴

2

0.4%

0.4%

查閱結合不同銀行既戶口帳目

1

0.2%

0.2%

專家就個人財務狀況提供投資建議

1

0.2%

0.2%

可以查看很久之前的帳目

1

0.2%

0.2%

可以經網上預約時間到銀行辦理服務

1

0.2%

0.2%

用密碼確認代替親身到銀行簽名

1

0.2%

0.2%

在台灣網上銀行 (好像是跟雅虎合作的) 有可供用家插卡的儀器能連接電腦，他想香港也能有這服務，更方便用家

1

0.2%

0.2%

希望有任何新優惠都做推廣

1

0.2%

0.2%

為網上銀行使用者提供更多優惠(優惠/信用卡折扣優惠)

1

0.2%

0.2%

設立網上支票，並設密碼，收票人須按密碼收取網上支票

1

0.2%

0.2%

提供網上優先兌換外幣服務，之後客戶親身去銀行提款而不須排隊

1

0.2%

0.2%

網上申請匯票，本票，電匯

1

0.2%

0.2%

銀行可利用網上平台同你即時溝通及對你既提問作出適當回應

1

0.2%

0.2%

 

 

 

 

冇

333

65.9%

66.1%

唔知/冇諗過

136

26.9%

27.0%

合計

505

100.0%

 

缺數

1

 

 

表十三 [Q10] 整體黎講，你滿唔滿意你現時慣用既網上銀行服務？[訪員追問程度]

 

頻數

百分比(基數=505)

非常滿意

)滿意

60

)418

11.9%

)82.8%

幾滿意

358

70.9%

一半半

81

16.0%

唔係幾滿意

)唔滿意

4

)4

0.8%

)0.8%

完全唔滿意

0

0.0%

唔知/難講

2

0.4%

合計

505

100.0%

表十四 [Q11] 如果銀行會因應你網上既瀏覽習慣及個人資料而提供一d個人化既資訊俾你，(例如當你在銀行網頁查閱一些按揭利率及貸款計劃時，銀行於網頁上即顯示一個度身訂做的供樓優惠，又或當你在銀行網頁進行換外幣時，銀行於網頁上即顯示一些度身訂做的旅遊保險供即時申請。)你覺得呢D服務會唔會提升你對網上銀行服務既滿意程度?

 

頻數

百分比(基數=498)

會

296

59.4%

不會

202

40.6%

合計

498

100.0%

缺數

7

 

表十五 [Q12] 你會唔會因為有呢D個人化既新服務，用多D網上銀行呢？

 

頻數

百分比(基數=502)

會

211

42.0%

不會

291

58.0%

合計

502

100.0%

缺數

3

 

表十六 [Q13] 綜合以往使用銀行服務既經驗黎講，你認為你既銀行有幾瞭解你既需要？[訪員追問程度]

 

頻數

百分比(基數=505)

非常瞭解

)瞭解

2

)82

0.4%

)16.2%

幾瞭解

80

15.8%

一半半

267

52.9%

唔係幾瞭解

)唔瞭解

99

)133

19.6%

)26.3%

完全唔瞭解

34

6.7%

唔知/難講

23

4.6%

合計

505

100.0%