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| 表三 [Q1] 請問你曾經用過以下邊d網上銀行服務？ [讀出答案，次序由電腦隨機排列，可選多項] |
|
頻數 |
佔答案百分比 |
佔樣本百分比 |
查閱戶口結餘/轉帳 |
464 |
29.1% |
91.9% |
查閱信用卡賬戶 |
336 |
21.1% |
66.5% |
繳交費用 |
335 |
21.0% |
66.3% |
股票買賣及其他投資 |
296 |
18.5% |
58.6% |
保險服務 |
123 |
7.7% |
24.4% |
私人貸款/樓宇按揭管理 |
34 |
2.1% |
6.7% |
其他 (見表三a) |
8 |
0.5% |
1.6% |
合計 |
1,596 |
100.0% |
|
| 表三a [Q1] 請問你曾經用過以下邊d網上銀行服務？ [讀出答案，次序由電腦隨機排列，可選多項] - 其他答案 |
|
頻數 |
|
查閱資料 (如股票) |
3 |
|
用信用卡積分換禮物 |
2 |
|
查閱強積金資料 |
2 |
|
訂支票簿 |
1 |
|
合計 |
8 |
|
| 表四 [Q2] 你選擇用網上銀行服務既最主要原因係： [不讀答案，可選多項] |
|
頻數 |
佔答案百分比 |
佔樣本百分比 |
唔駛排隊/省時 |
276 |
35.4% |
55.1% |
冇時間限制 |
225 |
28.9% |
44.9% |
冇地點限制 |
192 |
24.6% |
38.3% |
資料/指引較清晰，戶口情況一目瞭然 |
19 |
2.4% |
3.8% |
收費便宜，有優惠 |
12 |
1.5% |
2.4% |
私隱度高 |
9 |
1.2% |
1.8% |
避免銀行職員推銷產品 |
8 |
1.0% |
1.6% |
環保 |
7 |
0.9% |
1.4% |
可以即時知道過數/交易情況/記錄 |
6 |
0.8% |
1.2% |
操作方便，容易 |
2 |
0.3% |
0.4% |
其他 (見表四a) |
15 |
1.9% |
3.0% |
唔知/難講 |
8 |
1.0% |
1.6% |
合計 |
779 |
100.0% |
|
缺數 |
4 |
|
|
| 表四a [Q2] 你選擇用網上銀行服務既最主要原因係： [不讀答案，可選多項] - 其他答案 |
|
頻數 |
彈性高 |
2 |
好奇 |
2 |
可以掛牌 |
1 |
可靠 |
1 |
因當時還未領取銀行股票買賣的電話密碼，不能透過電話進行股票買賣，因此才使用網上銀行服務，進行股票買賣 |
1 |
在控制範圍之內 |
1 |
唔洗收月結單 |
1 |
買股票，網上賭博 |
1 |
過戶(即戶口轉帳) |
1 |
網上炒賣股票 |
1 |
避免手續 |
1 |
避免同職員溝通上有誤會 |
1 |
繳交費用及股票買賣 |
1 |
|
|
合計 |
15 |
| 表五 [Q3] 你現時平均一星期會用幾多次網上銀行服務？ |
|
頻數 |
百分比(基數= 505) |
少於一次 |
97 |
19.2% |
1 – 2次 |
217 |
43.0% |
3 – 4次 |
88 |
17.4% |
5 – 6次 |
37 |
7.3% |
每日1次或以上 |
64 |
12.7% |
唔記得／唔知／難講 |
2 |
0.4% |
合計 |
505 |
100.0% |
|
|
|
平均數 |
3.1 |
|
誤差 |
0.26 |
|
中位數 |
2.0 |
|
眾數 |
1.0 |
|
基數 |
503 |
|
| 表六 [Q4a] 咁耐以黎，請問你用過邊間銀行既網上銀行服務？[不讀答案，可選多項] |
|
頻數 |
佔答案百分比 |
佔樣本百分比 |
匯豐銀行 |
286 |
33.9% |
58.4% |
恆生銀行 |
195 |
23.1% |
39.8% |
中國銀行 (香港) |
152 |
18.0% |
31.0% |
渣打銀行 |
55 |
6.5% |
11.2% |
東亞銀行 |
25 |
3.0% |
5.1% |
花旗銀行 |
23 |
2.7% |
4.7% |
星展銀行 |
21 |
2.5% |
4.3% |
大新銀行 |
15 |
1.8% |
3.1% |
交通銀行 |
10 |
1.2% |
2.0% |
永亨銀行 |
9 |
1.1% |
1.8% |
中信嘉華銀行 |
8 |
0.9% |
1.6% |
永隆銀行 |
7 |
0.8% |
1.4% |
南洋商業銀行 |
5 |
0.6% |
1.0% |
中國建設銀行 |
4 |
0.5% |
0.8% |
上海商業銀行 |
4 |
0.5% |
0.8% |
工商銀行 |
4 |
0.5% |
0.8% |
創興銀行 |
4 |
0.5% |
0.8% |
美國銀行(美國運通) |
3 |
0.4% |
0.6% |
AIG |
2 |
0.2% |
0.4% |
大眾銀行 |
2 |
0.2% |
0.4% |
招商銀行 |
2 |
0.2% |
0.4% |
富邦銀行 |
2 |
0.2% |
0.4% |
豐明銀行 |
1 |
0.1% |
0.2% |
Wells Fargo Bank |
1 |
0.1% |
0.2% |
Charles Schwab Bank |
1 |
0.1% |
0.2% |
(內地)工商銀行 |
1 |
0.1% |
0.2% |
唔知/難講 |
1 |
0.1% |
0.2% |
合計 |
843 |
100.0% |
|
缺數 |
15 |
|
|
| 表七 [Q4b] 〔只問曾使用多過一間銀行的被訪者〕咁你目前最常用邊一間？[只選一項] |
|
頻數 |
百分比(基數=236) |
匯豐銀行 |
102 |
43.2% |
恆生銀行 |
52 |
22.0% |
中國銀行 (香港) |
31 |
13.1% |
渣打銀行 |
10 |
4.2% |
東亞銀行 |
8 |
3.4% |
星展銀行 |
7 |
3.0% |
大新銀行 |
7 |
3.0% |
花旗銀行 |
3 |
1.3% |
永隆銀行 |
3 |
1.3% |
中信嘉華銀行 |
2 |
0.8% |
永亨銀行 |
2 |
0.8% |
創興銀行 |
2 |
0.8% |
上海商業銀行 |
1 |
0.4% |
工商銀行 |
1 |
0.4% |
唔知/難講 |
5 |
2.1% |
合計 |
236 |
100.0% |
缺數 |
4 |
|
| 表八 [Q5] 請你話比我知，你對現時最常用既網上銀行服務[Q4的答案]係以下各方面係滿意定係唔滿意，抑或一半半呢？[讀出每項，次序由電腦隨機排列] |
|
服務範圍全面 |
保安措施 |
使用簡單 |
根據個人需要提供度身服務計劃及優惠 |
||||
|
頻數 |
百分比 |
頻數 |
百分比 |
頻數 |
百分比 |
頻數 |
百分比 |
滿意 |
393 |
78.0% |
399 |
79.0% |
427 |
84.6% |
191 |
38.1% |
一半半 |
86 |
17.1% |
74 |
14.7% |
67 |
13.3% |
209 |
41.7% |
唔滿意 |
17 |
3.4% |
14 |
2.8% |
11 |
2.2% |
23 |
4.6% |
唔知/難講 |
8 |
1.6% |
18 |
3.6% |
0 |
0.0% |
78 |
15.6% |
合計 |
504 |
100.0% |
505 |
100.0% |
505 |
100.0% |
501 |
100.0% |
缺數 |
1 |
|
-- |
|
-- |
|
4 |
|
| 表九 [Q6] 咁請你話比我知，你認為以下各方面對你使用網上銀行服務時係重要定係唔重要，抑或一半半呢？ [讀出每項，次序由電腦隨機排列] |
|
服務範圍全面 |
保安措施 |
使用簡單 |
根據個人需要提供度身服務計劃及優惠 |
||||
|
頻數 |
百分比 |
頻數 |
百分比 |
頻數 |
百分比 |
頻數 |
百分比 |
重要 |
406 |
80.4% |
485 |
96.0% |
429 |
85.0% |
216 |
42.9% |
一半半 |
76 |
15.0% |
17 |
3.4% |
58 |
11.5% |
158 |
31.3% |
唔重要 |
20 |
4.0% |
2 |
0.4% |
16 |
3.2% |
114 |
22.6% |
唔知/難講 |
3 |
0.6% |
1 |
0.2% |
2 |
0.4% |
16 |
3.2% |
合計 |
505 |
100.0% |
505 |
100.0% |
505 |
100.0% |
504 |
100.0% |
缺數 |
-- |
|
-- |
|
-- |
|
1 |
|
表十 [Q7] 你認為你現時慣用既網上銀行喺服務方面有d乜野地方需要改善呢？[不讀答案，可選多項] |
|
頻數 |
佔答案百分比 |
佔樣本百分比 |
加強保安 |
40 |
7.8% |
8.0% |
加強伺服器穩定性及速度 |
33 |
6.4% |
6.6% |
簡化選擇服務既程序 |
23 |
4.5% |
4.6% |
介面要更清晰及方便使用 |
15 |
2.9% |
3.0% |
增加服務種類 |
12 |
2.3% |
2.4% |
提供更多資訊/更新要快 |
11 |
2.1% |
2.2% |
可以於網上即時與客戶服務員溝通 |
10 |
1.9% |
2.0% |
減少收費/更加優惠 |
8 |
1.6% |
1.6% |
可提供免費跨行轉賬 |
5 |
1.0% |
1.0% |
查閱結合不同銀行既戶口帳目 |
5 |
1.0% |
1.0% |
超連結至其他合作夥伴 |
4 |
0.8% |
0.8% |
戶口記錄時限更長 |
4 |
0.8% |
0.8% |
太多推廣/廣告 |
2 |
0.4% |
0.4% |
其他 (見表十a) |
20 |
3.9% |
4.0% |
|
|
|
|
無地方需要改善 |
138 |
26.7% |
27.7% |
唔知/難講 |
186 |
36.0% |
37.3% |
合計 |
516 |
100.0% |
|
缺數 |
7 |
|
|
| 表十a [Q7] 你認為你現時慣用既網上銀行喺服務方面有d乜野地方需要改善呢？[不讀答案，可選多項] - 其他答案 |
|
頻數 |
中英文同時顯示 |
1 |
切合客戶需要 |
1 |
月結單直接發出到電子郵箱 |
1 |
冇意見 |
1 |
冇諗過 |
1 |
付款方式不限於信用咭，擴大交易時限 |
1 |
未能包括所有商戶 |
1 |
有手機顯示 |
1 |
首次登入繁複，難登記密碼 |
1 |
唔好成日改個版面 |
1 |
匯豐網上銀行使用方面麻煩，因為需要另外使用一個電子密碼器才能登入帳戶，如果忘記攜帶便不過登入戶口 |
1 |
匯豐銀行設定網上保護太複雜，要簡化為單一密碼 |
1 |
新增第三者帳戶需時 |
1 |
電子戶口每一至兩年就要去銀行更新一次，費時傷財 |
1 |
電郵交易記錄，可儲存其他經常使用之銀行帳戶 |
1 |
網上技術支援加快，恆生e網頁推出Mac.機版面 |
1 |
網上系統提升時不能提供服務 |
1 |
網上銀行做轉賬要即時生效 |
1 |
銀行系統唔優化 |
1 |
轉賬額被銀行固定，金額大時要分兩次做 |
1 |
合計 |
20 |
| 表十一 [Q8] 如果網上銀行將來會提供以下既新服務，請你話比我知你想唔想得到每項服務。[讀出每項，次序由電腦隨機排列] |
|
1 |
2 |
3 |
4 |
||||
|
頻數 |
百分比 |
頻數 |
百分比 |
頻數 |
百分比 |
頻數 |
百分比 |
想 |
230 |
45.5% |
252 |
49.9% |
359 |
71.1% |
128 |
25.4% |
一半半 |
84 |
16.6% |
57 |
11.3% |
33 |
6.5% |
52 |
10.3% |
唔想 |
179 |
35.4% |
192 |
38.0% |
112 |
22.2% |
317 |
62.9% |
唔知/難講 |
12 |
2.4% |
4 |
0.8% |
1 |
0.2% |
7 |
1.4% |
合計 |
505 |
100.0% |
505 |
100.0% |
505 |
100.0% |
504 |
100.0% |
缺數 |
-- |
|
-- |
|
-- |
|
1 |
|
號碼 |
情況 |
1 |
根據你既個人需要，在適當時候提供度身訂做既服務計劃及優惠 |
2 |
當你查詢銀行某一項服務時，頁面會自動羅列其他相關既專業訊息，供參考使用 |
3 |
銀行可利用網上平台同你即時溝通及對你既提問作出適當回應 |
4 |
於網上設立討論區或互動性區域，與其他用戶或金融專家分享及交流意見 |
| 表十二 [Q9] 除左以上四項之外，你有冇其他新服務既建議？[不讀答案，可選多項] |
|
頻數 |
佔答案百分比 |
佔樣本百分比 |
免費跨行轉賬 |
5 |
1.0% |
1.0% |
提供最新既財經資訊 (例如股票等) |
5 |
1.0% |
1.0% |
24小時熱線，有職員直接對話/跟進 |
5 |
1.0% |
1.0% |
電郵/短訊通知每次轉賬/交易記錄 |
4 |
0.8% |
0.8% |
網上購物 |
3 |
0.6% |
0.6% |
提供超連結至其他合作夥伴 |
2 |
0.4% |
0.4% |
查閱結合不同銀行既戶口帳目 |
1 |
0.2% |
0.2% |
專家就個人財務狀況提供投資建議 |
1 |
0.2% |
0.2% |
可以查看很久之前的帳目 |
1 |
0.2% |
0.2% |
可以經網上預約時間到銀行辦理服務 |
1 |
0.2% |
0.2% |
用密碼確認代替親身到銀行簽名 |
1 |
0.2% |
0.2% |
在台灣網上銀行 (好像是跟雅虎合作的) 有可供用家插卡的儀器能連接電腦，他想香港也能有這服務，更方便用家 |
1 |
0.2% |
0.2% |
希望有任何新優惠都做推廣 |
1 |
0.2% |
0.2% |
為網上銀行使用者提供更多優惠(優惠券/信用卡折扣優惠) |
1 |
0.2% |
0.2% |
設立網上支票，並設密碼，收票人須按密碼收取網上支票 |
1 |
0.2% |
0.2% |
提供網上優先兌換外幣服務，之後客戶親身去銀行提款而不須排隊 |
1 |
0.2% |
0.2% |
網上申請匯票，本票，電匯 |
1 |
0.2% |
0.2% |
銀行可利用網上平台同你即時溝通及對你既提問作出適當回應 |
1 |
0.2% |
0.2% |
|
|
|
|
冇 |
333 |
65.9% |
66.1% |
唔知/冇諗過 |
136 |
26.9% |
27.0% |
合計 |
505 |
100.0% |
|
缺數 |
1 |
|
|
| 表十三 [Q10] 整體黎講，你滿唔滿意你現時慣用既網上銀行服務？[訪員追問程度] |
|
頻數 |
百分比(基數=505) |
|||||
非常滿意 |
)滿意 |
60 |
)418 |
11.9% |
)82.8% |
||
幾滿意 |
358 |
70.9% |
|||||
一半半 |
81 |
16.0% |
|||||
唔係幾滿意 |
)唔滿意 |
4 |
)4 |
0.8% |
)0.8% |
||
完全唔滿意 |
0 |
0.0% |
|||||
唔知/難講 |
2 |
0.4% |
|||||
合計 |
505 |
100.0% |
|||||
| 表十四 [Q11] 如果銀行會因應你網上既瀏覽習慣及個人資料而提供一d個人化既資訊俾你，(例如當你在銀行網頁查閱一些按揭利率及貸款計劃時，銀行於網頁上即顯示一個度身訂做的供樓優惠，又或當你在銀行網頁進行換外幣時，銀行於網頁上即顯示一些度身訂做的旅遊保險供即時申請。)你覺得呢D服務會唔會提升你對網上銀行服務既滿意程度? |
|
頻數 |
百分比(基數=498) |
會 |
296 |
59.4% |
不會 |
202 |
40.6% |
合計 |
498 |
100.0% |
缺數 |
7 |
|
| 表十五 [Q12] 你會唔會因為有呢D個人化既新服務，用多D網上銀行呢？ |
|
頻數 |
百分比(基數=502) |
會 |
211 |
42.0% |
不會 |
291 |
58.0% |
合計 |
502 |
100.0% |
缺數 |
3 |
|
| 表十六 [Q13] 綜合以往使用銀行服務既經驗黎講，你認為你既銀行有幾瞭解你既需要？[訪員追問程度] |
|
頻數 |
百分比(基數=505) |
||||
非常瞭解 |
)瞭解 |
2 |
)82 |
0.4% |
)16.2% |
|
幾瞭解 |
80 |
15.8% |
||||
一半半 |
267 |
52.9% |
||||
唔係幾瞭解 |
)唔瞭解 |
99 |
)133 |
19.6% |
)26.3% |
|
完全唔瞭解 |
34 |
6.7% |
||||
唔知/難講 |
23 |
4.6% |
||||
合計 |
505 |
100.0% |
||||
