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是次調查共有兩個目標對像群，分別是僱員及管理層人士。問卷設計方面，僱員部分共有12題；管理層部分則有11題，主要探討被訪者對「語言評核試的認知」、「語言能力與工作的關係」及「語言進修課程及教學中心」的意見，而個人背景資料則置於問卷最後。調查結果簡述如下，詳細數據請參閱頻數表（附錄二）。 僱員部分 對語言評核試的認知 調查首先探討被訪僱員對不同評核試的認知，包括1) International English Language Testing System (IELTS)／國際英語水平測試、 2) International Certificate in Financial English (ICFE)、 3) Graduate Management Admission Test (GMAT) 及 4) 國家語委普通話水平測試的認知。結果顯示，半數僱員曾經聽聞「IELTS」及「國家語委普通話水平測試」(各有50%)，三成表示知道「GMAT」(30%)，但只有約一成半聽過「ICFE」(14%)。然而，在501個被訪僱員中，超過四分一人未有聽聞上述四個語言評核試（27%；表三）。 被訪僱員之中，除了香港中學會考及香港高級程度會考外，接近八成沒有考獲其他英語或普通話的語文專業資格（79%），而曾經報讀並通過「1個」或「2個」其他的語言評核試的，分別有17%及4%（表四）。 調查接著詢問曾考獲其他英語或普通話專業資格的105個被訪者，最近考獲的專業資格是何時取得的。結果發現，四分一相關人士於「2年內」(25%)或「>2年至4年」(24%)考取到該資格，14%及12%回答「>4年至7年」或「>7年至10年」。而表示已考獲其專業資格超過10年者，約佔四分一(24%)。總括而言，105位被訪僱員平均於7.1年前最近一次考獲英語或普通話的專業資格（標準誤差：0.62年；表五）。 至於被訪僱員對進修英語或普通話的需要方面，四成七認為他們目前「有需要」 (47%)、另有約四分一回答「一半半」(24%)，其餘的近三成則認為「沒有需要」（29%；表六）。 語言能力與工作的關係 問卷第二部分主要集中探討語言能力與工作的關係。就基於甚麼因素會驅使被訪者進修英語或普通話方面，結果顯示，「上司要求／工作需要」為最普遍的原因(63%)，遠遠拋離第二位的「自我增價／覺得自己有所不足」(24%)，「旅遊／社交需要」則排名第三（11%），「興趣」(6%)及「希望升職／加薪」(5%)則再次之。其他被訪者提及的因素還包括「有空餘時間」(3%)、「增加求職／轉工本錢」(3%)等。然而，樣本中亦有6%表示完全沒有任何驅使他們進修英語或普通話的動力。詳細結果請參考附錄二的表七。 此外，就「改善英語或普通話能力對我的前途一定有幫助」此說法，高達84%的被訪者皆表示「認同」，為絕大多數；一成對此表示中立(10%)並選擇「一半半」，而「不同意」此說法的，只有5%（表八）。 對語言進修課程及教學中心的意見 最後，問卷嘗試瞭解受訪僱員對語言進修課程及教學中心的意見。結果發現，雖然大多數的被訪者均認為改善語文能力會對其工作前途有幫助，但只有一成七表示在過去2年內「有」報讀過任何的英語或普通話的課程(17%)，其餘八成三則表示「沒有」（83%；表九）。 與此同時，兩成二曾經進修有關課程的被訪者認為修畢語言課程後，其工作待遇或事業發展獲得改善(22%)，沒有改善的佔七成四(74%)，另有少數人未能給予肯定的答案（3%；表十）。 假如被訪者現時考獲英語或普通話的語文專業資格，他們會否期望獲得加薪？結果顯示，近八成人認為「不會」(78%)，而回答「會」的，只有約兩成(19%)。問卷再追問表示「會」的被訪者(共94位)他們預期薪酬向上調整的幅度。平均而言，有關被訪者期望的加薪幅度為13%（標準誤差：1%），當中最多人預期會加薪「5%或以下」，佔三成半(35%)，另接近三成指升幅應介乎「6%至10%」(28%)，甚至「11%至20%」(27%)，同時亦有一成多認為加薪的幅度可達「20%以上」（11%；表十一及十一a）。 就報讀英語或普通話課程的時間方面，三分一的被訪者認為「在職時」為最佳時機(33%)，相對較少的被訪僱員認為「求職」及「想轉工」時為最佳時機（10%及5%）。然而，認為上述三個時間均為修讀英語或普通話課程黃金時期的，則為數眾多，佔48%（表十二）。 假設被訪者即將被調去以普通話為主要語言的地方工作，六成三人謂會立即報讀普通話課程(63%)以迎接新挑戰，三成半則表示「不會」(35%；表十三)。 最後，調查問及被訪者若然需要選擇教學中心報讀英語或普通話課程時，他們會考慮甚麼因素呢？數據顯示，「口碑」及「導師的專業資格及經驗」為被訪者最著重的考慮因素，各佔45%；其次為「價錢／課程是否被納入持續進修基金」(31%)，「上課地點及時間」再次之(27%)。另外，一成多的被訪僱員亦非常重視「課程內容」(14%)、「教學中心的認可性」(14%)及「課程的認受性」（13%）。詳細結果請參考附錄二的表十四。 管理層部分 除了收集員工對語言進修的意見外，調查亦同時探討管理層人士對員工進修的意見。然而管理層人士的成功樣本只有34個。由於樣本較少，誤差相對較大，有關調查結果只可用作粗糙參考，而本報告以下部分亦以樣本數目取代百分比率。 對語言評核試的認知 與僱員部分相同，調查首先詢問被訪的管理階層對不同語言評核試的認知。結果顯示，認知率最高的同樣為「IELTS」及「國家語委普通話水平測試」，(各有18人)；另有半數的被訪者曾聽聞「GMAT」(17人)。相對而言，最少管理階層表示對「ICFE」有所認識（7人；表十五）。 問卷隨即要求被訪管理層人士以0-10分評價一下其員工的英語及普通話程度，0分代表非常差，10分代表非常好，5分代表一半半。結果發現，5位僱主認為其員工的英語有一定的改進空間，並給予「1-4分」；13人認為「一半半」，給予「5分」；而給予其員工「6-9分」的則佔大多數，有16人。總括而言，34位被訪管理層人士平均給予5.6分予其員工的英語水平（標準誤差：0.21分；表十六）。 相比英語能力，被訪管理層人士的員工的普通話能力明顯較低。撇除2位未能提供肯定答案的被訪者，32位管理層人士平均給予4.8分（標準誤差：0.30分），較其英文水平低0.8分。較多的管理層人士對員工的普通話能力有負面的評價(即給予1-4分)，有12人；另11人給予「5分」，而給予正面評價的(給予6-9分)，則有9人（表十七）。 語言能力與工作的關係 問卷第二部分主要探討管理層人士對員工的語言能力與工作關係之意見。當被問及在過去2年有多少員工曾報讀英語或普通話課程，11位被訪管理層人士表示「完全沒有」，3人回答「5%或以下」，6人則表示有「6%至10%」，而表示「11%至20%」、「21%至40%」及「40%以上」的，分別有3、2及3人。總括而言，28位被訪者指其公司平均有9-15%的員工於過去2年曾報讀英語或普通話的課程（平均數：12%；標準誤差：3%；表十八）。 至於報讀英語或普通話的最好時機方面，管理層人士的意見與僱員的相若，12人認為「在職時」，少數人選擇「求職」(3人)或「想轉工」(1人)的時候，另16人則表示上述三個時間均為最佳時機（表十九）。 另外，31位被訪僱主同意「改善英語或普通話能力對其員工的前途一定有幫助」，其餘3人態度中立，沒有人士表示「不同意」此說法（表二十）。 當員工完成英語或普通話進修課程後，20位被訪管理層人士表示「會」考慮提升他們的待遇，而持相反意見的，有11人；另有3人未能給予確實答案。至於會有甚麼實質安排，在表示「會」的20位人士當中，13位表示會考慮對曾進修的員工作「優先升職」或「有新的工作安排」，11位則透露會「優先加薪」（表二十一及二十二）。 對語言進修課程及教學中心的意見 問卷第三部分則嘗試瞭解管理層對語言進修課程及教學中心的意見。是次調查發現，在管理階層心目中，選擇教學中心最重要的三個因素依次為「導師的專業資格及經驗」(17人)、「價錢／課程是否被納入持續進修基金」(9人)以及「課程的認受性」(8人)。對比僱員的意見，管理層人士似乎較看重「課程的認受性」。其他被提及的考慮因素還包括「口碑」(7人)、「課程內容」(7人)、「上課時間及地點」(6人)及「教育中心的認可性」（6人；表二十三）。 另方面，12位被訪管理層人士指其公司「有」為員工提供語文進修津貼，其餘的22位則表示「沒有」（表二十四）。 最後，調查以開放式的問題作結，詢問被訪者自2002年政府推出持續進修基金後，整體而言，其公司的員工對語文進修的態度有否改變。於有提供意見的27位被訪者中，14位指反應屬正面居多－－「可幫補員工進修方面的需要，有助成為進修的原動力」（意見13），「員工已用盡政府提供的進修資助金額，並希望得到政府更大金額的資助」（意見14）等。另外，3位的反應屬負面，有人認為「對(員工)工作上沒有幫助，因此出席率屬偏低」（意見17）。其餘的10位並沒有明確表示員工的反應孰正面或反面，只表示「員工對語文進修的態度沒有改變」（意見22），更指出「他們有需要的話自會持續進修」（意見24）。詳細意見可參閱表二十五及二十五a。 結語 調查明確顯示，多數白領僱員自稱需要進修英語或普通話，比率接近一半，而接近八成半同意改善英語或普通話能力會對他們的前途一定有幫助。不過，僱員樣本中只有五分一曾經在中學及高級程度會考以外，考獲其他英語或普通話的語文專業資格，和略多於一成半表示在過去兩年內曾經報讀過英語或普通話課程。究竟是什麼原因限制僱員進修，是個值得探討的問題。調查顯示，有關僱員在修畢課程後，約五分一在工作待遇獲得改善，與一般僱員的預計差不多。 調查中管理人士的樣本雖然數目不多，但似乎顯示僱主及管理人士都非常鼓勵僱員修讀英語或普通話課程，並會以優先升職或重新分配工作等方法嘉許有關僱員。不過，願意為員工提供語文進修津貼的僱主，則屬少數，對政府推出的持續進修基金，反應基本屬於正面，但就有意見希望政府可以增加資助金額，和提供更多合適的地點和課程。 |
