港大民研發放最佳銀行及金融服務公司評分和信任及信心指標調查結果返回
2017年9月19日 新聞公報
| 詳細結果 (最佳銀行及金融服務評分) |
| 詳細結果 (市民對香港特區政府的信任程度) | 詳細結果 (市民對北京中央政府的信任程度) |
| 詳細結果 (市民對台灣政府的信任程度) | 詳細結果 (市民對香港前途信心) |
| 詳細結果 (市民對中國前途的信心) | 詳細結果 (市民對一國兩制的信心) |
特別宣佈
1. 隨著特區成立20週年，香港大學民意研究計劃（民研計劃）於2017年7月開始以定期新聞公報形式發表「最佳企業評分」，突顯六大界別18個商業機構的「企業社會責任」評分。有關調查在2008年開始，涵蓋公共交通、電訊、銀行金融、地產物業、零售、和快餐事業，目的在於了解市民對不同商業機構的印象，從而鼓勵良心企業貢獻社會。民研計劃今日發放最佳銀行及金融服務公司評分，屬於「最佳企業」調查系列之一。
2. 2017年7月起，民研計劃除了使用固網電話號碼進行抽樣調查外，亦會加入手機號碼混合使用。由於測試需時，民研計劃今日發放的數據只包括固網電話樣本，混合樣本的數據將會在測試結束後另行公佈。此外，民研計劃亦以「實效回應比率」彙報樣本資料，增加兩種調查的兼容性。至於加權方法，民研計劃已經按照政府統計處提供之2016年底全港人口年齡及性別分佈初步統計數字，以及2011年人口普查收集之教育程度（最高就讀程度）及經濟活動身分統計數字，以「反覆多重加權法」作出調整。
3. 在促進學術研究和理性討論的基礎上，民研計劃早前已在《香港大學民意網站》（http://hkupop.pori.hk）發放現任特首林鄭月娥、前特首董建華、曾蔭權及梁振英的定期特首民望評分及相關人口變項的原始數據，供各界考證。惟請用家使用及引用有關數據時，按照學術慣例註明出處。
公報簡要
民研計劃在2017年9月分兩階段進行的最佳銀行及金融服務公司調查顯示，市民最熟悉的銀行為匯豐銀行，但在企業社會責任的評分調查中，恒生銀行就表現最好，得62.1分，其次為匯豐銀行及中國銀行，分別得60.5及55.0分。民研計劃在第一階段提名調查及第二階段評分調查分別成功以電話訪問508和502名香港巿民。在95%置信水平下，各項評分誤差不超過+/-2.0分，評分調查回應率為56%。
至於信任及信心指標方面，民研計劃在2017年9月1至6日期間，透過真實訪員以隨機抽樣方式，成功以電話訪問807名香港巿民，發現市民對特區政府的信任程度較三個月前大幅上升，最新信任淨值為正17個百分比，明顯上升18個百分比。相反，對中央政府的信任淨值則下跌9個百分比至負12。對台灣政府的信任程度則變化不大，最新信任淨值為負24個百分比。信心指標方面，巿民對中國前途的信心仍然是三個指標中最高，但最新信心淨值就下跌8個百分比至正32個百分比。對香港前途的信心淨值則上升8個百分比至正17個百分比。而市民對一國兩制的信心淨值為正1個百分比，較三個月前輕微下跌。深入分析顯示，年紀愈輕者，愈不信任中央政府，對香港前途及一國兩制亦愈沒有信心。在95%置信水平下，有關百分比的最高抽樣誤差為+/-4個百分比，淨值誤差另計，回應率為50%。
注意事項：
[1] 《香港大學民意網站》的網址為http://hkupop.pori.hk，傳媒可到網站參閱調查細節。
[2] 因為調查存在的抽樣誤差及處理數據的捨入過程，數字不能過份精確，合計數字亦未必完全準確。因此，傳媒在引用有關調查的百分比數字時，應避免使用小數點，在引用評分數字時，則可以使用一個小數點。
[3] 調查數據並非透過音頻互動系統取得，倘若調查機構以「電腦隨機抽樣電話訪問」或類似文字來掩飾音頻互動調查，是不專業的做法。
最佳銀行及金融服務公司評分
[4] 評分階段調查樣本為502個成功個案，並非502乘以回應率56.3%，過去有不少傳媒在報導上犯了上述錯誤。
[5] 在95%置信水平下，調查中各項評分誤差不超過+/-2.0。95%置信水平，是指倘若以不同隨機樣本重複進行有關調查100次，則95次的結果會在正負誤差之內。傳媒引用有關數字時，可以註明「在95%置信水平下，各項評分誤差不超過+/-2.0」。
信任及信心指標
[6] 調查樣本為807個成功個案，並非807乘以回應率49.8%，過去有不少傳媒在報導上犯了上述錯誤。
[7] 在95%置信水平下，調查中有關百分比的抽樣誤差為+/-4個百分比。95%置信水平，是指倘若以不同隨機樣本重複進行有關調查100次，則95次的結果會在正負誤差之內。傳媒引用有關數字時，可以註明「在95%置信水平下，百分比誤差不超過+/-4個百分比，淨值誤差不超過+/-8個百分比」。
一. 最佳銀行及金融服務公司評分
民研計劃在2008年展開了有關企業社會責任的追蹤調查，目的為了解市民對不同商業機構的印象，從而鼓勵良心企業貢獻社會，並選出最佳企業。有關調查共分為六個單元，分別為1) 公共交通系列；2) 電訊系列；3) 銀行及金融服務系列；4) 地產及物業發展系列；5) 零售系列及6) 快餐店系列。2015年1至12月，新城廣播有限公司贊助有關調查，並冠名為「新城企業社會責任指數」，每月於新城電台網頁公報。
調查頻率於2008年開始為每三個月一次，每次兩個單元。2017年7月起，調查頻率改為每半年一次，每次一個單元。調查分為兩個階段，在第一階段，訪員會要求被訪者在沒有提示的情況下，說出他們所認識的企業名稱，被訪者可說最多五個企業的名字。民研計劃會在這些未經提示下產生的名單中，篩選出三個最多被訪者提及的名字，進入第二階段評分調查。在第二階段的評分調查，訪員會要求被訪者就入選的企業的社會責任表現以0至100分進行個別評分，0分代表表現極差，100分代表表現極佳，50分代表一半半。
最新數據
2017年7月起，民研計劃把沿用多年的加權方法改良，除了考慮年齡、性別和教育程度外，加入經濟活動身分予以調整。今天公佈的最新數據，已經按照政府統計處提供之2016年底全港人口年齡及性別分佈初步統計數字，以及2011年人口普查收集之教育程度（最高就讀程度）及經濟活動身分統計數字，以「反覆多重加權法」作出調整。是次最佳銀行及金融服務公司調查為最佳企業調查系列之一，現先列出最新調查的樣本資料，但不包括203及119個手機號碼測試樣本：
|
調查日期 |
實效樣本數目 |
實效回應比率 |
最高百分比／評分誤差[8] |
|
1-5/9/2017 (提名階段調查) |
508 |
46.7% |
+/-4% |
|
12-13/9/2017 (評分階段調查) |
502 |
56.3% |
+/-2.0 |
[8] 有關誤差數字均以95%置信水平及整體樣本計算。95%置信水平，是指倘若以不同隨機樣本重複進行有關調查100次，則95次的結果會在正負誤差之內。
有關「最佳企業」評分調查的方法，在網頁內「調查方法」的欄目中已有詳述。最新調查被評分的機構，皆在首階段於2017年9月進行的提名調查中在未經提示下獲得最多被訪者的提名。在有關調查中，被訪者可說出多至5間最熟悉的本港銀行及金融服務公司，而獲得最多提名的分別是：匯豐銀行、恒生銀行及中國銀行。有關機構於是進入在同月進行的第二階段評分調查，讓被訪者以0至100分進行個別評分，0分代表表現極差，100分代表表現極佳，50分代表一半半。
以下是最佳銀行及金融服務公司調查的最新評分：
|
調查日期 |
21-22/11/16 |
20-21/2/17 |
16-18/5/17 |
12-13/9/17 |
最新變化 |
|
|
樣本數目 |
512 |
503 |
521 |
502 |
-- |
|
|
回應比率* |
69.0% |
71.7% |
69.9% |
56.3 % |
-- |
|
|
最新結果 |
結果 |
結果 |
結果 |
結果及誤差 [9] |
認知率 |
-- |
|
恒生銀行 |
65.8{1}[10] |
61.1{1}[10] |
67.5{1}[10] |
62.1+/-1.6{1} |
90.4% |
-5.4[10] |
|
匯豐銀行 |
61.2{2}[10] |
58.7{2}[10] |
63.0{2}[10] |
60.5+/-1.7{2} |
90.8% |
-2.5[10] |
|
中國銀行 |
60.1{3}[10] |
56.2{3}[10] |
61.2{3}[10] |
55.0+/-2.0{3} |
89.0% |
-6.2[10] |
* 2017年9月前以「整體回應比率」顯示，之後以「實效回應比率」顯示。
[9] 表中所有誤差數字以95%置信水平計算。95%置信水平，是指倘若以不同隨機樣本重複進行有關調查100次，則95次的結果會在正負誤差之內。傳媒引用上述數字時，可以註明「在95%置信水平下，各項評分誤差不超過+/-2.0」；括弧{ }內數字為榜上的排名。以前調查的誤差數值請參閱網站。
[10] 該等變化在相同加權方法下超過在95%置信水平的抽樣誤差，表示有關變化在統計學上表面成立。不過，數字變化在統計學上成立與否，並不等同有關變化的實際用途和意義。
最新調查顯示，在本地銀行及金融服務公司中，市民認為恒生銀行的社會責任表現最好，得62.1分。而匯豐銀行及中國銀行則分別得60.5及55.0分。
網絡輿論分析
民研計劃於2017年7月開始與源大數據科技有限公司合作，由源大數據提供社交大數據技術支持，動態追蹤香港Facebook專頁及本港各大論壇提及某特定政治人物及團體的熱帖。當民意出現非常明顯的變化時，民研計劃會把兩次調查進行期間在網上出現的熱帖歸納分析，再列表說明，讓讀者自行判斷有關事件有否影響相關的民意數字。
由於最新調查顯示恒生銀行的評分與上次同類調查出現非常明顯的變化，民研計劃隨即利用網絡輿論分析，歸納出十大網上條目，剔除重覆項目後，表列如下：
|
恒生銀行增加員工有薪年假 |
|
恒生銀行信用卡消費優惠 |
|
恒生銀行上調按揭利率 |
|
恒生銀行應用程式新增指紋認證 |
結果顯示，網絡輿論似乎集中討論其員工的年假多少及信用卡優惠。至於這些條目能否解釋恒生銀行評分的變化，讀者可以自行判斷。
二. 信任及信心指標
最新數據
民研計劃今日在《民意網站》公佈市民對特區、北京中央及台灣政府的信任程度、和對中港前途及一國兩制的信心的最新調查結果。2017年7月起，藉著回歸二十週年，民研計劃調整調查方法，由原來每三個月進行一次改為每四個月進行一次。此外，民研計劃把沿用多年的加權方法改良，除了考慮年齡、性別和教育程度外，加入經濟活動身分予以調整。今天公佈的最新數據，已經按照政府統計處提供之2016年底全港人口年齡及性別分佈初步統計數字，以及2011年人口普查收集之教育程度（最高就讀程度）及經濟活動身分統計數字，以「反覆多重加權法」作出調整。現先列出最新調查的樣本資料，但不包括203個手機號碼測試樣本：
|
調查日期 |
實效樣本數目 |
實效回應比率 |
最高百分比誤差[11] |
|
1-6/9/2017 |
807 |
49.8% |
+/-4% |
[11] 有關誤差數字均以95%置信水平及整體樣本計算。95%置信水平，是指倘若以不同隨機樣本重複進行有關調查100次，則95次的結果會在正負誤差之內。
市民對特區、北京中央及台灣政府的信任程度、對中港前途以及一國兩制的信心的最新結果表列如下：
|
19-25/8/16 |
12-15/12/16 |
21-24/3/17 |
13-15/6/17 |
1-6/9/17 |
最新變化 |
|
|
總樣本數目[12] |
1,003 |
1,001 |
1,073 |
1,004 |
807 |
-- |
|
回應比率* |
71.4% |
71.6% |
72.4% |
69.8% |
49.8% |
-- |
|
最新結果 |
結果 |
結果 |
結果 |
結果 |
結果及誤差 [13] |
-- |
|
信任特區政府比率[14] |
40% |
40% |
48%[15] |
37%[15] |
49+/-4% |
+12%[15] |
|
不信任特區政府比率[14] |
40% |
36% |
32% |
38%[15] |
32+/-3% |
-6%[15] |
|
信任淨值 |
1% |
4% |
16%[15] |
-1%[15] |
17+/-6% |
+18%[15] |
|
平均量值[14] |
2.9 (基數=577) |
3.0 (基數=621) |
3.2[15] (基數=616) |
2.9[15] (基數=595) |
3.2+/-0.1 (基數=801) |
+0.3[15] |
|
信任中央政府比率[14] |
30% |
39%[15] |
40% |
37% |
34+/-4% |
-3% |
|
不信任中央政府比率[14] |
47% |
37%[15] |
38% |
40% |
46+/-4% |
+6%[15] |
|
信任淨值 |
-17% |
2%[15] |
3% |
-3% |
-12+/-7% |
-9%[15] |
|
平均量值[14] |
2.6 (基數=540) |
2.9[15] (基數=601) |
3.0 (基數=630) |
2.9 (基數=552) |
2.7+/-0.1 (基數=555) |
-0.2 |
|
信任台灣政府比率[14] |
17% |
15% |
22%[15] |
19% |
18+/-3% |
-1% |
|
不信任台灣政府比率[14] |
32% |
41%[15] |
43% |
46% |
42+/-4% |
-4% |
|
信任淨值 |
-15% |
-26%[15] |
-21% |
-27% |
-24+/-6% |
+3% |
|
平均量值[14] |
2.7 (基數=377) |
2.5[15] (基數=499) |
2.6 (基數=564) |
2.5 (基數=488) |
2.6+/-0.1 (基數=451) |
+0.1 |
|
香港前途信心正面比率 |
48%[15] |
51% |
52% |
49% |
56+/-4% |
+7%[15] |
|
香港前途信心負面比率 |
43%[15] |
39% |
43% |
40% |
39+/-4% |
-1% |
|
信心淨值 |
5%[15] |
12% |
10% |
9% |
17+/-8% |
+8%[15] |
|
中國前途信心正面比率 |
58% |
64%[15] |
64% |
66% |
62+/-4% |
-4%[15] |
|
中國前途信心負面比率 |
31%[15] |
29% |
30% |
26% |
29+/-4% |
+3% |
|
信心淨值 |
28%[15] |
36%[15] |
34% |
40% |
32+/-7% |
-8%[15] |
|
一國兩制信心正面比率 |
48% |
47% |
52%[15] |
49% |
48+/-4% |
-1% |
|
一國兩制信心負面比率 |
43%[15] |
45% |
43% |
43% |
47+/-4% |
+4% |
|
信心淨值 |
5%[15] |
2% |
9% |
6% |
1+/-8% |
-5% |
* 2017年9月前以「整體回應比率」顯示，之後以「實效回應比率」顯示。
[12] 部分題目只涉及次樣本，而是次調查的次樣本基數是介乎576至639之間，加大誤差數字已經列明表內。
[13] 表中所有誤差數字以95%置信水平計算。95%置信水平，是指倘若以不同隨機樣本重複進行有關調查100次，則95次的結果會在正負誤差之內。傳媒引用有關數字時，可以註明「在95%置信水平下，百分比誤差不超過+/-4個百分比，淨值誤差不超過+/-8個百分比」；以前調查的誤差數值請參閱網站。
[14] 數字採自五等量尺，平均量值是把所有答案按照正面程度，以1分最低5分最高量化成為1、2、3、4、5分，再求取樣本平均數值。
[15] 該等變化在相同加權方法下超過在95%置信水平的抽樣誤差，表示有關變化在統計學上表面成立。不過，數字變化在統計學上成立與否，並不等同有關變化的實際用途和意義。
最新調查顯示，49%被訪市民表示信任特區政府，信任北京中央政府及台灣政府的，佔34%及18%，三項指數的信任淨值分別為正17、負12及負24個百分比，而平均量值就分別為3.2、2.7及2.6分，即整體上接近「一半半」。另一方面，56%表示對香港前途有信心，62%表示對中國前途有信心，而表示對一國兩制有信心的，則佔48%，三項信心淨值分別為正17、32及1個百分比。
深入分析
調查之中，我們都有要求被訪者回答自己的年齡。如被訪者不願說出準確年齡，被訪者亦可選答年齡組別。根據被訪者的答案，我們再把被訪者組合為18-29歲、30-49歲、以及50歲或以上。以下是巿民對中央政府信任、香港前途及一國兩制信心比率按被訪者年齡組別的深入分析：
|
調查日期：1-6/9/2017 |
18-29歲 |
30-49歲 |
50歲或以上 |
整體樣本 |
|
|
信任／不信任
|
信任 |
13+/-7%
|
25+/-6%
|
48+/-6%
|
34+/-4%
|
|
一半半 |
16+/-7%
|
17+/-5%
|
13+/-4%
|
15+/-3%
|
|
|
不信任 |
71+/-9%
|
55+/-7%
|
31+/-6%
|
47+/-4%
|
|
|
唔知／難講 |
0+/-0%
|
3+/-2%
|
8+/-3%
|
5+/-2%
|
|
|
合計 |
100%
|
100%
|
100%
|
100%
|
|
|
平均量值 |
2.1+/-0.2
|
2.5+/-0.2
|
3.2+/-0.2
|
2.7+/-0.1
|
|
[16] 各組別在99%置信水平下有顯著性差異。
|
調查日期：1-6/9/2017 |
18-29歲 |
30-49歲 |
50歲或以上 |
整體樣本 |
|
|
香港前途信心
|
有信心 |
33+/-10%
|
49+/-7%
|
69+/-5%
|
56+/-4%
|
|
冇信心 |
65+/-10%
|
46+/-7%
|
26+/-5%
|
39+/-4%
|
|
|
唔知／難講 |
3+/-3%
|
4+/-3%
|
6+/-3%
|
5+/-2%
|
|
|
合計 |
100%
|
100%
|
100%
|
100%
|
|
[17] 各組別在99%置信水平下有顯著性差異。
|
調查日期：1-6/9/2017 |
18-29歲 |
30-49歲 |
50歲或以上 |
整體樣本 |
|
|
一國兩制信心
|
有信心 |
27+/-8%
|
39+/-7%
|
60+/-6%
|
47+/-4%
|
|
冇信心 |
73+/-8%
|
55+/-7%
|
32+/-5%
|
47+/-4%
|
|
|
唔知／難講 |
0+/-0%
|
6+/-3%
|
8+/-3%
|
6+/-2%
|
|
|
合計 |
100%
|
100%
|
100%
|
100%
|
|
[18] 各組別在99%置信水平下有顯著性差異。
民意日誌
民研計劃於2007年1月在《民意網站》開設「民意日誌」專頁，以按日形式紀錄每日大事及提供若干在當天錄得的民意調查數字。2007年7月，民研計劃與慧科訊業有限公司合作，從7月24日起，「民意日誌」中的每日大事紀錄由慧科訊業按照民研計劃設計的分析方法，按日傳送至民研計劃，經民研計劃核實後隨即上載到「民意日誌」。
由於本新聞公報所涉及的調查項目，部份調查項目上次的調查日期為13-15/6/2017，而今次調查日期則為1-6/9/2017，因此是次公報中的「民意日誌」項目便以上述日期為依歸，讓讀者作出比較。以涵蓋率不下25%本地報章每日頭條新聞和報社評論計，在上述期間發生的相關大事包括以下事件，讀者可以自行判斷有關事件有否影響各項民調數字，又或參閱「民意日誌」內所有大事紀錄後，再作判斷：
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6/9/17 |
行政長官林鄭月娥擬推「港人首置上車盤」計劃 |
|
25/8/17 |
終審法院拒絕梁頌恆和游蕙禎的上訴申請 |
|
25/8/17 |
解放軍協助澳門風後救災工作 |
|
20/8/17 |
多個團體發起遊行抗議社會運動人士被判入獄 |
|
17/8/17 |
黃之鋒、羅冠聰、周永康被判入獄六至八個月 |
|
14/8/17 |
民主黨員林子健涉誤導警方被捕 |
|
11/8/17 |
民主黨員林子健稱被內地國安人員綁架 |
|
30/7/17 |
中國舉行閱兵儀式慶祝人民解放軍建軍90周年 |
|
25/7/17 |
政府公布高鐵一地兩檢方案 |
|
19/7/17 |
立法會財務委員會通過36億元教育新資源措施撥款 |
|
14/7/17 |
高等法院裁定四名立法會議員喪失議員資格 |
|
8/7/17 |
中國首艘航空母艦「遼寧號」抵達香港 |
|
3/7/17 |
林鄭月娥出任行政長官後首個工作天 |
|
1/7/17 |
習近平出席香港特別行政區第五屆政府就職典禮 |
|
23/6/17 |
行政會議通過取消強積金對沖方案 |
|
21/6/17 |
國務院根據候任行政長官林鄭月娥的提名，任命第五屆香港特區政府主要問責官員 |
分析評論
註：以下分析評論由民研計劃研究經理李偉健撰寫
九月份進行的最佳企業調查顯示，市民最熟悉的銀行為匯豐銀行，但在企業社會責任的評分調查中，恒生銀行就表現最好，得62.1分，其次為匯豐銀行及中國銀行，分別得60.5及55.0分。
至於信任及信心指標方面，調查顯示市民對特區政府的信任程度較三個月前大幅上升，最新信任淨值為正17個百分比，明顯上升18個百分比。相反，對中央政府的信任淨值則下跌9個百分比至負12。對台灣政府的信任程度則變化不大，最新信任淨值為負24個百分比。
信心指標方面，巿民對中國前途的信心仍然是三個指標中最高，但最新信心淨值就下跌8個百分比至正32個百分比。對香港前途的信心淨值則上升8個百分比至正17個百分比。而市民對一國兩制的信心淨值為正1個百分比，較三個月前輕微下跌。深入分析顯示，年紀愈輕者，愈不信任中央政府，對香港前途及一國兩制亦愈沒有信心。至於各項數字起跌的原因，讀者可以根據「民意日誌」的詳細記錄自行判斷。
未來發放（暫定）
參考資料 – 網絡輿論分析方法說明
技術層面上，民研計劃研究組在源大數據提供的平台先制定有關議題的搜尋關鍵字，然後揀選目標監測網絡（現設定為：Facebook和論壇），再根據該平台計算發佈帖子和討論內容的「熱度」，繼而得出每個監測網絡最熱門的五個條目。把結果整合為十大網上條目，最後剔除重覆項目，表列於新聞公報內供讀者參考。
